去年盛夏,美团CEO王兴就公司上半年工作进行了一次内部讲话,提出中国互联网已经进入“下半场”:互联网人口红利正在消失。
随着智能手机的年销量趋于饱和,总体网民的增长也大幅趋缓。靠粗放增长的人口红利已所剩无几。猛抓用户、扩大商户,“血本营销”的上半场模式已接近尾声。
新鲜感消失,补贴战停止,如果没有新的活力去驱动,随之而来企业面临的是“新常态”和用户的批量流失。
互联网只有战场,没有上半场和下半场。与其说是人口红利的消失,不如说是获客成本的提升。
当用户增长乏力时,坐拥8亿用户的微信成了众多企业的不二选择。如何利用微信公众号降低获客成本成为悬在自媒体或企业机构头上的一把利剑。
01定位、定位、定位,重要的事情说三遍
无论是大号小号,机构号还是个人号,定位的越清晰,粉丝数越多,商业上的价值就越大。
就公众号当前的格局,头部红利已经被“咪蒙”、“一条”、“罗辑思维”、“吴晓波频道”等这样的内容团队收割,中部以垂直号为主,大多数走的是培训类和营销类路线,如馒头商学院、插座学院等开始做一些内容变现的尝试,而末端则以个人号或企业号居多,个人号如果运营的突出,在圈子里很容易就形成“网红IP”,如:“周冲的影像声色”、“六神磊磊读金庸”等。
其中,最难经营的当属企业公众号,很少有企业能够将公众号运营的像支付宝那样欢乐逗比的,大多数企业的思维仍然是,公众号是企业的宣传(广告)窗口,信息发布渠道,产品的更新,优惠券的发送,活动的通告,新闻稿的推送,基本上充当的广播者的角色。
从电视到互联网,从互联网到手机,用户几乎每天都在被广告轰炸,除非有好的创意或足够能打动他们的产品触动它,否则一切无用的消息对他们来讲,都是骚扰。
定位之所以重要,就在于它能帮企业找到精准的客户,给用户传递明确的信号——“我”是干什么的,对你而言我有什么样的作用。越是垂直细分的领域越需要定位,在内容输出上越需要有针对性。
02粉丝过滤
过滤的前提是有一定的量,粉丝过滤,俗称洗粉。
KK有个著名的理论叫“一千粉丝理论”,即任何人只需拥有1000名铁杆粉丝,无论你创造出什么作品,都有用户愿意付费购买,维持生计。
为什么这个“理论”在中国却很难践行,抛开现实因素和内容本身的价值而言,另一个重大的因素是粉丝的质量参差不齐,或存在很多“僵尸粉”,当用户积累到一定的基数后,如何筛选出优质粉丝,如何在粉丝、内容和产品做好无缝对接。这些并不是有粉丝就可以做好的。
粉丝过滤亦是建立社群公会的过程,通过某种价值观和愿景,将忠实用户圈起来。粉丝过滤带来的好处是提高一定的门槛,将有价值黏性高的粉丝留下来。随着获客的成本越来越高,精准获客变得越来越重要。
03活动和运营
当内容和粉丝都相对稳健之后,要想突破新的增长,举办活动是不可或缺的一环。在获得第一批种子用户时,往往需要付出巨大的成本,一方面因为”种子用户“来之不易,另一方面他们的传播效应非常明显。
2B企业的公众号强调的是强运营,无论是内容、产品还是活动,都需要运营去支撑。以活动和内容来增强用户的黏性,提升参与感。在碎片化时代,用户的的注意力越来越分散,活动方式的创意直接决定了用户的喜好程度。
低成本获客已经成为企业利用社交媒体寻找新客户的最佳选择。当企业把对阅读量的关注转移到对粉丝沉淀、互动参与和有效转化上时,微信公众号的价值才能真正得以实现。