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1月11日下午4时，映客直播CEO奉佑生变身“客服”亲自坐镇直播间，直接解答映客用户的问题、倾听建议，幽默亲切的态度和切实的解决办法，更激发了线上用户的热情，一时间留言、弹幕横飞，创下当日超115万人次的观看直播记录。
以“少刷礼物，多发问题，宝宝是新主播”为开场白的映客CEO奉佑生，在映客用户纷纷“没想到大Boss好亲切”的赞叹中，迅速进入客服角色。在四十五分钟的时间里，CEO奉佑生通过十三次连麦和读留言屏，高效地解答了映客用户们关于等级升级、功能使用、直播内容、流量包等几十个主播最关注的问题。CEO奉佑生直言感叹，“这次当客服，只直播了半小时就累得够呛，深深地感受到了当主播的艰辛和不易。”
作为拥有全球1.3亿用户的直播龙头，映客的用户自然不乏外国友人。一位英国宝宝在连麦中用流利的中文发问，“有没有计划让更多国外直播爱好者也玩上映客？”CEO奉佑生介绍了映客的海外版“MeMe”直播，并热情邀请海外朋友能加入到映客的大家庭里分享快乐。期间还幽默自嘲，“你的普通话比我好，我自愧不如”。
令CEO奉佑生略感惊讶的是，映客的用户们不仅各自身怀绝技，而且紧跟科技潮流，对业内发展非常关注，对“微信小程序内看映客直播什么时候能实现”的问题，CEO奉佑生坦言，预计年前可以实现。在众APP平台视小程序如大敌当前之际，映客反而正在积极迎接改变，为方便用户提供新的入口，这无疑将成为映客将“拥抱客户，让快乐更简单”的理念切实落地的成果。业内分析，映客或将代表直播业率先加入小程序阵营。
CEO奉佑生也在元旦期写给用户的《给宝宝们的一封信》中表示：“这次直播让我们听到了用户宝宝们的建议与需求，更真切地体会到作为映客用户的艰辛不易。本次客服直播，只是一个开头，映客高管们都会陆续参与直播客服，轮流值岗体验感受，并为宝宝们答疑解惑。映客也将随时接受用户的监督和建议，让宝宝们看到我们的点滴进步”。
的确，只有在了解用户们在想什么，了解用户会遇到什么问题，了解用户对有怎样的期待之后，超越用户的期待，创造用户体现感，才是一个企业将用户放在第一位的体现，才是用行动实实在在的回馈用户。
这次“映客CEO做客服”直播事件，不仅是映客CEO奉佑生对《给宝宝的一封信》中“2017年映客将推行公司高层和各部门负责人轮流直播客服计划”的以身作则的承诺履行；更是映客始终以“贴近用户，关怀用户，拥抱用户”的企业文化体现。
通过元旦的《给宝宝的一封信》和紧随其后的“CEO当客服”直播事件，我们能够看出，2017年，映客必将用更切实的行动回馈用户，而且必将投入更多的资源去一线倾听用户的声音，加快响应用户需求，为用户解决每一个实实在在的问题，创造更好的使用体验。
2017年会是直播行业竞争最激烈的一年，将会迎来整个行业乃至整个社交平台的新一轮升级。行业回归修炼内功的阶段，为用户提供更快更好的服务和体验是竞争的核心，即所谓“得用户者，得天下”。
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